POC Attendant console
Pour combler les lacunes fonctionnelles de Microsoft Teams en termes de gestion des files d'attente, des postes opératrice, et de la connexion au CRM, des solutions de type Attendant Console compatibles avec Teams existent sur le marché, ces dernières sont développées en s'appuyant sur l'API de Microsoft Teams.
Plusieurs solutions de ce type existent sur le marché, offrant diverses réponses aux besoins mentionnés grâce à une variété de méthodes d'interconnexion avec Microsoft Teams et leur compatibilité avec les outils tiers des entreprises.
Pour cela, Ilexia a accompagné l'un de ses clients dans le choix de sa solution Attendant Console. Ilexia a d'abord conduit une étude technique et fonctionnelle de l'architecture cible, puis réalisé un POC (Proof of Concept) dans son laboratoire avec les solutions présélectionnées. Ce POC visait à vérifier la faisabilité technique et à confirmer la réponse aux besoins fonctionnels des différentes solutions évaluées.
Le client a pu effectuer des démonstrations des solutions sur une architecture similaire à la sienne, dans nos locaux. Au cours de cette phase de POC, nous avons observé les différences techniques et fonctionnelles entre les diverses solutions Attendant Console. Cette démonstration a permis à notre client de tester et de sélectionner la solution la plus adéquate répondant parfaitement à ses besoins.
Ainsi, grâce à ce processus rigoureux, Ilexia a aidé son client à identifier et à implémenter la solution Attendant Console la mieux adaptée, assurant une gestion efficace et intégrée des appels téléphoniques au sein de Microsoft Teams.
