Les offres UCaaS sont-elles économiquement viables à long terme

Pour une entreprise, la viabilité économique des offres de communications unifiées délivrées en mode service (Unified Communication as a Service) découle de différents paramètres pouvant évoluer au fur et à mesure du cycle de vie de l'entreprise utilisatrice ou de l'offre UCaaS.

Les principaux paramètres "fluctuants" dans le temps pouvant influer sur la viabilité économique d’une offre UCaaS sont les suivants :

1. Économique : la stabilité du modèle de tarification du service dans la durée. Typiquement, une hausse des tarifs des abonnements peut être appliquée en fin de cycle d'engagement contractuel (généralement de 3 à 5 ans). En cas de besoin de terminaux téléphoniques physiques, les offres UCaaS peuvent imposer un remplacement d'un parc de téléphone existant par des terminaux téléphoniques compatibles (certifiés par le prestataire de services).
2. Évolutivité : l'évolution des besoins de l'entreprise en termes de croissance ou décroissance du nombre d'abonnements, de couverture fonctionnelle ou de nouvelles exigences de sécurité peut influer sur le modèle économique de l'offre souscrite. Typiquement, si la tarification des services a été négociée sur la base d'un volume minimal d'abonnements, la rentabilité économique comparée à d'autre solutions peut être remise en cause.  Les offres UCaaS étant, par définition, des offres de type catalogue de services, ceux-ci sont applicables à l'ensemble des clients ; les besoins fonctionnels spécifiques ne sont pas nativement couverts et nécessite généralement de faire appel à un écosystème certifié pour étendre la couverture fonctionnelle. Les constituants de cet écosystème ont chacun leur propre cycle de vie.
3. Obsolescence : les solutions UCaaS utilisant des clients lourds à déployer sur un parc existant d'ordinateurs bureautiques, voire de smartphones, demande des configurations minimales pour les postes de travail. Les nouvelles fonctionnalités intégrées dans les offres UCaaS peuvent rendre nécessaire l'évolution de tout ou partie du parc bureautique ou mobile.
4. Contexte : les environnements client pour lesquels les postes de travail sont virtualisés (Citrix ou autre solution) ne sont pas les plus à même d'intégrer simplement des solutions traitant des flux temps réel, qu'ils soient audio ou vidéo. Les offres UCaaS ne se suffisent pas à elle-même ; elles dépendent de la disponibilité d'un environnement IT à même d'écouler, en toute sécurité et sans perturbation, des flux temps réel.

D'une façon générale, les coûts d'investissement (projet, build...) et récurrents (abonnements, supports...) sont à considérer sur plusieurs années afin de déterminée si l'avantage économique d'une offre UCaaS comparé à d'autres approches (Centrex ou On-Premise délivrées en mode OpEx) est viable dans la durée.

À périmètre et volumes constants, on constate généralement un croisement des courbes des coûts cumulés comparées au bout de 3 à 5 ans entre les offres UCaaS et les offres historiques On-Premise.

En résumé, les offres UCaaS peuvent être économiquement viables à long terme si elles sont choisies avec soin en tenant compte des paramètres évoqués et si elles sont adaptées à la stratégie d'entreprise et aux besoins spécifiques. Une analyse approfondie des coûts, de la flexibilité, de l'évolutivité et de l'intégration est essentielle pour déterminer la viabilité économique à long terme de toute solution UCaaS.

Thierry HEREL
Directeur des études

Notre service d'assistance à maîtrise d'ouvrage