Missions d’accompagnement AMOA en 2018

ILEXIA accompagne en Assistance à Maitrise d'Ouvrage les entreprises et les administrations dans leurs projets R&T.

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Quelques missions d’accompagnement en 2018 :

  • Accompagnement de la maîtrise d’ouvrage de l’opérateur Netcom Group pour la mise en œuvre d’une plateforme IP Centrex.
  • Accompagnement d’un grand acteur du secteur de l’énergie dans la définition des architectures de renouvellement des systèmes de téléphonie de ses différents sites de production.
  • Support à l’exploitation de la solution d’IPBX pour un groupe audiovisuel.
  • Tests de différents types et marques de casques audios pour un grand groupe d’assurance dont les agents plusieurs centres de contact ont subis des chocs acoustiques.
  • Accompagnement à l’établissement du schéma directeur des services de communication selon les modes Cloud et On-Premise pour un acteur mondial des industries nautiques et leader européen de l’habitat de loisirs.
  • Accompagnement à la migration vers des accès Trunk SIP pour la branche assurance d’une grande banque française.
  • Etude de l’évolution de la téléphonie d’un acteur de la recherche et de la formation dans les domaines de l’énergie, du transport et de l’environnement pour un passage à la ToIP :
    • Audit des infrastructures voix.
    • Accompagnement à la rédaction de CCTP sur la nouvelle infrastructure de communications unifiées.
  • Etude de l’évolution de la téléphonie d’une mairie vers une solution de téléphonie sur IP centralisée.
  • Etude de faisabilité de l’évolution de la téléphonie d’une grande école de commerce pour un passage en mode SaaS puis assistance à la consultation pour un marché UCaaS s’appuyant sur un socle Microsoft.
  • Mise en œuvre d’un PoC « Full IP Cisco Communications Unifiées et Collaboration » pour un grand compte du secteur de l'industrie.
  • Accompagnement d’une grande administration à la rédaction de CCTP sur la nouvelle infrastructure de communications unifiées :

Phase 1 : Inventaire des besoins fonctionnels pour la téléphonie, centre d’appel, visioconférence, accès opérateurs.
Phase 2 : Spécification de l’architecture cible en collaboration avec l’équipe projet.
Phase 3 : Rédaction de 2 CCTP contenant plusieurs lots (lot téléphonie, lot centre d’appel, lot visioconférence, lot opérateur).
Phase 4 : Assistance à la sélection des fournisseurs.

  • Audit d’incidents acoustiques : analyse des incidents acoustiques subis par les agents de centre de contact :

identifier le ou les maillons de la chaîne de communication causant les incidents acoustiques relevés par les usagers, grâce à l’utilisation de sondes passives permettant des tests de qualité de bout-en-bout ou sur différents segments de l’infrastructure de téléphonie centre de contact (accès opérateur, autocommutateur, terminaux téléphoniques/combinés et éventuellement casques téléphoniques ).